河北医大护理管理学教案08沟通与冲突

第八章沟通与冲突学时：2学时教学目标：L掌握沟通概念、沟通的方式、沟通网络、非正式沟通、正式 沟通和非正式沟通。2熟悉冲突概念、建设性冲突和非建设性冲突。.熟悉沟通的原则与技巧、有效沟通策略、防范和处