质量体系名词解释和解答

质量管理体系知识学习提纲名词解释1.质量：一组固有特性满足要求的程度。2.要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。3.顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。4.质量方针：由组织的最高管理