精选物业客服部年度工作计划例文

物业客服部年度工作计划例文 工作计划是提高工作效率的一个前提。我们企业的计划有年度计划、季度计划、月计划、周计划这些计划明确了我们这个月要完成什么任务，这个季度要完成什么

物业客服部年度工作计划例文 工作计划是提高工作效率的一个前提。我们企业的计划有年度计划、季度计 划、月计划、周计划这些计划明确了我们这个月要完成什么任务，这个季度要完 成什么任务，以及当年要完成的任务。同样我们的工作也有这样的计划，我们要 明确这个月要完成什么任务，然后把任务进一步细化成周、日，就是这周要完成 哪些事情，今天要完成什么事情，明天要完成什么事情。这篇关于《物业客服部 年度工作计划例文》的文章，是小编为大家整理的，希望对大家有所帮助！ 一、规上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在 后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系 沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、 建立客服平台（一） 成立客户监督 委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤 服务监督职能。（二） 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心 交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.（三） 搞好客服前台服务。 1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2. 服务及信息传递。包 括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心 之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 3. 相关后勤服务的跟踪和回访。4. 24小时服务电话。（四）。协调处理顾客 投诉。（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。（六）建立客户 档案。包括家属区、教学区、学生社区。（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温 馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工 作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。四、机构建设（一） 成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业 管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的 外延可以扩大到总公司上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交 学无止境