物业管理五星级服务标准

五星级一、硬件设施要求1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/户。2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。3、小区宜

五星级 一、硬件设施要求 1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。专用 固定停车泊位不少于1个/户。 2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项 以上安全防范设施。 3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满 足业主需求的体育活动设施。 4、新建小区绿地率不应低于35%，旧区改建不宜低于25%。 5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其 中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等 公共服务设施。 二、综合管理服务 1、业主入住时物业服务企业应提供全面、详细的业主公约、房屋使 用手册等。 2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验 收手续齐全。 3、客户服务场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。 设置并公示24小时服务电话。 4、24小时受理业主或物业使用人报修。急修15分钟内到达现场，6 小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）。 5、对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。