客户关系管理小抄

客户：狭义的客户是是指产品和服务的最终使用者或接受者。广义的客户要结合过程模型来理解，任何一个过程输出的接受者都是客户。客户按重要性可以分为：普遍型、重要型、贵宾型。关系：是指两个人或两组人中的一方对