服务补救策略与技巧

服务补救策略与技巧一、服务补救的产生由于服务是一个生产和消费同步的过程，计划得再好的服务也不可能达到 完美无缺的理想状态。员工会犯错误，系统会出故障，一些消费者有可能不知 道如何参与到服务过程中来，或