关于广西建筑综合设计的研究院顾客满意度改善的研究

华中科技大学硕士学位论文 摘要 随着我国加入WTO后面临的国际竞争的加剧，如何提高企业的竞争力是企业关 注的首要问题。顾客作为产品和服务的受用者，充当着市场裁判员的角色，直接决 定着企业的生存和发展，