服装店店长培训资料1

HYPERLINK "http://imgcache.qq.com/qzone/space_item/orig/9/26025_f5.gif" \t "_blank" INCLUDEPICTURE

服装店店长培训资料 ******** 一．店长必须做到下述八个工作 —— ①做代表人的工作以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关 系者接触，培养双方良好的关系。 —— ②做情报收集者的工作在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。 —— ③做调整者的工作在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺 —— 畅。④做传达者的工作将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部 下。 —— ⑤做指导者的工作教育且指导部下 —— ⑥做管理者的工作管理店内的营业活动并达成营业目标 —— ⑦做保全者的工作保全店内如店铺、设备、商品等资产 —— ⑧做活动者的工作自己也身为一位贩卖员 ******** 二．调查顾客购买单价的重要性 顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价时，都不可 A 忽视其重要性。虽然，顾客单价高，是很理想，但是反之请参考前述某市店，当其营业 额增高后，会带来客数减少的后遗症。 ① 营业额目标（每日的及累计的） ② 营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩） ③ 客数（去年客数、今年每日客数及累计客数） ④ 营业额达成率 ⑤ 比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计） ******** 三．成功的第一步为掌握营业额希望提高营业额似乎是每一家商店的本能，但 是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。如原本可以获 得正常的毛利，但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现 于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。 虽然我们都了解提高营业额的重要性，但是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。 ******** 四．在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项 1—— 、基础事项公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、 …… 打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节等。 2 、销售业务的相关事项 —— ①贩卖活动的意义商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。 —— ②贩卖员的方式和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。 —— ③以此出发的贩卖询问贩卖、有所接触的贩卖 3 、有关处理业务方法的事项 —— ①收集报告及表单的方法报告的方法，表单的书写方式及流程、数字的书写方法 —— ②收集道具资产的方法器具的名称、收集方法。