护患沟通技巧培训教程课件

- 何谓护患沟通? - 护患沟通是护理人员与病人及家属 、陪人之间的一种双向的信息交流过程，主要运用语言、动作 、表情等方式将自己的知识、观点、意见、医嘱、 护嘱，明确有效地表达