电子商务环境下的CRM

电子商务环境下分析型CRM体系结构解析　　　0 引 言　　随着科学技术的进步和时代的发展，基于互联网的电子商务，已被公认为是影响21世纪世界经济格局的新型经济模式。电子商务充分利用现代计算机通信技术和