旅游景区的游客投诉现状及对策分析

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旅游景区的游客投诉现状及对策分析 该论文来源于网络，本站转载的论文均是优质论文，供学习 和研究使用，文中立场与本网站无关，版权和著作权归原作者所有， 如有不愿意被转载的情况，请通知我们删除已转载的信息，如果需要 分享，请保留本段说明。 【摘要】随着经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高，旅 游成了新的生活方式，旅游经济也成了新的经济增长点。我国地大物 博，历史悠久，自然景观和人文景观应有尽有，因而，也满足了游客 各方面的需求。但是近年来，由于旅游景区自身出现了很多问题，旅 游投诉的数量逐渐增加，我们需要实事求是的面对旅游景区的旅游投 诉现状，并制定有效的对策。 【关键词】旅游景区旅游投诉对策 一、旅游景区的游客投诉的现状 1 、对旅游景区工作人员服务的投诉 对旅游景区的投诉实际就是对旅游景区工作人员的投诉。很多旅 游景区的工作人员服务意识非常差，具体表现在对游客不理不睬，不 认真回答游客的询问，不重视游客的意见，敷衍了事甚至出言不逊。 有的旅游景区工作人员反应迟钝，动作也比较粗鲁。而有的工作人员 则不注重个人在公众场合的形象，服务意识观念淡薄，服务用语使用