酒店客房服务程序及标准

酒店客房服务程序及标准　　　　一、住客迎接程序　　　　程 序 标 准　　　　了解客情 1、根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情；2、做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、