铁路旅客运输服务解析

- 第一节 服务质量问题的分类、责任与处理 - 服务质量的好坏直接影响旅客的切身利益，影响客运企业的信誉。为保证旅客运输服务质量，维护旅客的合法权益，加强对旅客运输服务质量的管