dcsAAA消费者行为学

第一章 1.消费者行为的概念:消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行为的决策过程。 2. 消费者行为研究框架: ①消费者决策过程:认识问题、信息收集、评价与选择、