公司接待管理制度范本

公司接待管理制度范本第一章 总 则为加强公司的接待工作，提高公司形象和服务质量，规范接待行为，特制定本制度。第二章 接待岗位职责第一节 接待员的职责1. 接待员是公司的形象代表，负责接待客户、访客和来

公司接待管理制度范本 第一章总则 为加强公司的接待工作，提高公司形象和服务质量，规范接 待行为，特制定本制度。 第二章接待岗位职责 第一节接待员的职责 1.接待员是公司的形象代表，负责接待客户、访客和来访人 员，为其提供优质的服务和热情的接待。 2.接待员应具备良好的外貌形象和沟通能力，熟悉公司的基 本情况和业务领域，并能熟练使用办公设备和相关软件。 3.接待员应遵守公司的各项规章制度，保守公司的商业秘 密，并保证接待室的卫生环境整洁。 第二节管理人员的职责 1.管理人员是公司接待工作的主管，负责制定接待相关政策 和流程，并组织实施，监督接待工作的进展和质量。 2.管理人员应及时处理客户的投诉和纠纷，保持公司与客户 的良好关系。 3.管理人员应定期对接待员进行培训和考核，提高其服务意 识和工作能力。 第三章接待流程 第一节来访预约 1.客户来访时，应事先与接待员进行预约，包括来访时间、 第1页共5页