服务员的行为准则

服务员心态与客人打交道的法则 法则一：客人总是对的。 法则二：如果客人不对，请重读法则一具备三心： 平常心：具备平常的心态来对待服务事业，我们的顾客花钱消费我们要以平常心的方式对待顾客，同时