【最新文档】公路征稽收费员年终工作总结

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公路征稽收费员年终工作总结■推荐通用稿 公路征稽收费员年终工作总结该怎么写呢？以下是由为您整理 的公路 征稽收费员年终工作总结,欢迎访问更多高速公路收费员工作 总结的内容！ 希望此文能够对您有帮助！ 一年来，我站以〃全心全意为顾客提供优质服务〃的经营理念和 〃不 断提高驾车人员和乘客的满意程度〃的质量方针为指引，积极参 加组织的〃 三看〃活动和〃优秀站所五十家〃的评比活动，按照目标 管理考核细则全 面开展工作。截止今日，已提前顺利完成了管理初下 达的全年征稽任务， 得到了上级领导的一致好评。 现将今年工作总结如下： 一、在服务态度方面璐口道收费员形象的重要性，他不仅代表了 整个 收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求 着装整齐 的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文 明用语，微笑 服务。收费工作是窗口行业才妾触的司机可谓形形色色， 良莠不齐,当然， 绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我 站所处的特殊地理位置， 距前方高速公路收费□进数公里,造成有重 复收费的假象，对此有的司机是 满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂 骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我 都尽量忍住，克制住，一遍又 一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉 缴费。尽量不发生争吵 形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和