管理学案例库--控制职能

管理学案例库--控制职能第五部分 控制职能案例1 客户服务质量控制案例陈述美国某信用卡公司的卡片分部认识到高质量客户服务是多么重要。客户服务不仅影响公司信誉，也和公司利润息息相关。比如，—张信用卡每