前台接待部手册

第一章 礼貌用语及服务标准一、礼貌服务的主要内容1、主动服务：所谓主动服务，就是要服务在宾客开口之前，一个简单的服务却已包含着这样一种意义：主动服务是表现了___文化与风格。主动服务，也意味着要有更