客户服务实务教案第三周第一次课

重庆正大软件职业技术学院教案（理论类）周 次第 3 周 第 1 次课授课场地教室（ ）；机房（ ）；户外（ ）学习任务2.2 认识企业客户服务部的组织结构与岗位责权方 式理论讲授（

重庆正大软件职业技术学院教案（理论类） 周次 第周第次课 31 授课场地 教室（）；机房（）；户外（） 学习任务 2.2 认识企业客户服务部的组织结构与岗位责权 方式 √ （） 理论讲授（）；实践教学（）；理实一体化 学时数 2 知识目标： 1.认识企业客户服务部的组织结构。 教 2. 认识企业客户服务部的岗位责权。 学 技能目标： 目 1. 能够正确理解在企业中客户服务部门的组织结构 标 2. 能够准确的了解客户服务部的岗位权责 。 素养目标： 1．培养学生自主学习和主动观察的能力，培养学生的职业素质。 教学方法： 教学 讲授、案例教学。 方法 教学手段： 、 PPT 使用进行课堂讲解，加入案例分析和情景模拟； 手段 教学媒介： 、 教材、板书、幻灯片、多媒体教学软件。 媒介 教学内容 ： 1 ．大型企业客户服务部的组织结构。 2 ．中小型企业客户服务部的组织结构。 3 ．客户服务部的职责 4 ．客户服务部的权力 主要 5 ．客户服务部经理的岗位职责 教学 6 ．客户服务部主管的岗位职责 内容 、 重点 教学重点 ： 、 1. 各类企业客户服务部的组织结构。 难点 及 时间 分配 教学难点： 1. 各类企业客户服务部的组织结构。