餐饮服务人员语言规范

餐饮服务人员语言规范一、 餐饮服务用语1． 服务语言的“五要”（1） 尊敬：对客人多用尊称，少用贬称，禁用鄙称，多使用敬语。服务员使用的“你”字都要加“心”字底，以“您”相称。例：听了客人一些话语不满