应急预案

暴力事件处理预案在值勤中（及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止；制止原则劝阻双方住手、住口；将双方或一方劝离现场；持有器械斗殴，则应先制止持械一方；如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否