2024年物业客服工作计划书模版（三篇）

2024年物业客服工作计划书模版____年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理

2024年物业客服工作计划书模版 ____年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作 下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职 责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、 服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺 利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到____年____月____日共办理交房手续____户。办理二次装 修手续____户，二次装修验房____户，二次装修已退押金____户。车 位报名____户。 以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉 及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达 上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约____多次。运用短 信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清 晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 ____年____月____日之前共发出____份遗漏工程维修工作联系 单，开发公司工程部维修完成回单____份，完成率____%。____月____ 日以后共递交客户投诉信息日报表____份，投诉处理单____份。开发 公司工程部维修完成回单____份，业主投诉报修维修率____%。我部门 第1页共 12 页