淘宝售后客服话术双十一退换货怎么回复

淘宝售后客服话术双十一退换货怎么回复淘宝售后客服话术双十一退换货怎么回复 售后服务即是商品出售后的各种服务，售后问题是淘宝店铺真正的难题，如何既能不损失利益，又能将顾客安抚好，解决问题，这是需

淘宝售后客服话术双十一退换货怎么回复 淘宝售后客服话术双十一退换货怎么回复 售后服务即是商品出售后的各种服务，售后问题是淘宝店铺真正的难题，如 何既能不损失利益，又能将顾客安抚好，解决问题，这是需要方法的，那售后主 要有哪些问题？这些售后纠纷又怎么解决呢？ 一、快递物流 主分未发出、未捡货、已发出、顾客未收到货。未发出即为订单打单后填写 了单号但未有物流跟踪;未捡货即为已经给到快递但未有物流更新;已发出即为快 递有了物流信息跟踪，但中途断续跟踪信息或时间过长未更新信息;物流显示签 收但顾客未收到。一般会产生此类问题的情况分为： 1、仓库打单点击发货后，包裹遗漏在仓库或者打单遗漏未捡货，未及时给 到快递。 2、快递收件后未扫单录入系统，遗漏在网点站点。 3、快递中途丢件抑或遗漏在其中转仓。 4、物流提前代签抑或顾客代签点代签。 物流类解决方法主为核实仓库、核实快递、核实收件人。 示例一：“为什么发货了但是没有物流更新” (1)解析：该问题点首要跟仓库同事核对该订单是否已捡货，只有三种情况， 一为订单遗漏未捡货还在仓库、二为已捡货未给快递、三为已给到快递。 (2)处理方式： 1)核实仓库，是否已对打单捡货，是否安排打包，是否打包好之后给到快递。 如核实到是遗漏在自家仓库，应跟顾客解释仓库遗漏且尽快安排发出。“亲，实