商务客人的酒店消费行为分析

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商务客人的酒店消费行为分析 酒店市场的竞争日趋激烈，客人逐渐成为酒店争夺的客源对象，深入分析酒店客人 商务商务 的消费行为，将有助于酒店进行相关产品和服务项目的开发。本文从客人的群体特征进 商务 行分析，然后具体分析影响酒店客人消费的内外部因素，最后有针对性地提出酒店 商务商务 客人的三种消费行为理论。 据哈沃斯国际咨询公司，世界酒店业的业务中，的客人来自， 调查商务旅游 55%34% 的客人是消遣者。无论是从全世界还是从地区看，经济越发达的地区，客人所占比 旅游商务 重越大，他们能够给酒店带来巨大的经济效益。酒店的 客人是指因活动或公务活动而入住到目的地的酒店，享受酒店服务的客人。 商务商务 他们无论是来自跨国企业、民营企业还是政府部门，都是来到某个地方从事相关活动的 管理 者或者业务人员。 中国酒店的客人规模是随着中国经济的发展而发展的。在中国经济落后的年代，酒 商务 店无论在硬件设施、软件服务、营销策略等方面都没有针对客人而专门开发。然而随着 商务 经济全球化的发展和中国经济的大发展，越来越多的酒店开始意识到客源的潜力，以及 商务 他们所带来的巨大经济效益，也纷纷将客人作为新的利润增长点。 商务 针对酒店客人进行相关研究集中在：彭品志、高雁（）研究酒店客人的 商务商务 2002 市场开发；冯颖如（）分析酒店客人的营销策略；蔡晓梅（）则根据客 商务商务 20032005 人的需求特征研究酒店的规划与设计；艾熊琳（）则深入研究针对客人开发的酒 商务 2005 店楼层。然而很少有学者对酒店客人的消费行为进行相关分析，要开发客源就 商务商务商务 需要深入研究这个具有特征性的消费群体，才能够指导酒店从产品、服务、营销、促销等不 同阶段吸引更多的客人，因此客人的酒店消费行为分析对于酒店的发展具有深远的 商务商务 意义。 1/7