客服专员个人年度工作总结范文

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客服专员个人年度工作总结范文 客服专员个人年度工作总结范文（精选32篇） 客服专员个人年度工作总结范文 篇1 自20xx年7月入职至现在，我一直在揭东县分轮岗， 至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。 在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战， 红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、 饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通 过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。 今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结， 并就目前情况提出自己的一点想法。 一、服务 客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话 与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网 宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个 老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。 那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客