旅游管理1班第一组1-9号)

旅游管理1班第一组(1-9号)第一篇：旅游管理1班第一组（1-9号）饭店管理期末试卷第一组（1—9）（一）名词解释（20分，每小题5分）1、饭店服务质量：2、饭店产品：3、饭店安全管理：4、金钥匙服务