酒店投诉案例分析客房部

1月19日，入住519房的张先生致电大堂副理台投诉：他所住的房间 案 发现有蚂蚁。张先生对此种情况觉得非常不可思议。向客人致歉并安抚客人，马上通知楼层服务员做好清理及预防工作。客房部应保证客房卫生、清

月日，入住房的张先生致电大堂副理台投诉：他所住的房间 119519 案发现有蚂蚁。张先生对此种情况觉得非常不可思议。 向客人致歉并安抚客人，马上通知楼层服务员做好清理及预防工作。 分 客房部应保证客房卫生、清洁质量，并及时做好蚊虫的防灭工作。对客 人提出的问题和异议要高度重视，及时做出处理和上报。 析 及 预