如何与零售户沟通

如何与零售户沟通　　在卷烟营销客户经理的岗位上，与零售户打交道是自身本职工作，由于零售户区域性的语言文化差异，文化水平的参差不齐，经营业态、心态各不相同，沟通的方式和效果也是不同的。正如大多数客户经理

如何与零售户沟通 在卷烟营销客户经理的岗位上，与零售户打交道是自身 本职工作，由于零售户区域性的语言文化差异，文化水平的 参差不齐，经营业态、心态各不相同，沟通的方式和效果也 是不同的。正如大多数客户经理所描述的那样，某某零售户 比较刁钻，某某零售户性格怪辟，某某零售户怎样怎样…… 其实我认为如何与零售户进行及时有效的沟通，不仅是营销 工作的一个方式方法，它还关系到我们工作质量的好坏，关 系到客我关系的发展，关系到客户利益能否得到保障。那么， 应该怎样与零售户进行有效地沟通呢？首先，我们来了解一 下什么是沟通。沟通是人与人之间传递信息和交流感情，并 获得理解的一种方式，它主要通过语言和肢体动作来完成。 作为一名客户经理，在和零售户打交道时要做到不卑不亢， 有礼有节，既要使零售户感到对他们的重视和尊重，也能让 我们更多地了解和掌握第一手的信息资料。其次，在沟通中 要注重三个词语：真诚、简短和沉默。其中真诚是最重要的， 因为它可以促成相互之间的信任。没有信任，就没有双方心 灵的交集，也就不会有沟通。林肯曾说过：“如果你想让别 人按你的目标行事，那么首先你必须赢得他的信任”。在服 务导向的经济中，真诚比以往任何时候都重要。特别是针对 一些性格古怪冷辟的零售户，他们看问题往往过于偏激，不 喜欢听别人的说教。与这样的人打交道，唯有以诚感人，以