物业公司客服主管年终工作总结

物业公司客服主管年终工作总结。一、 工作岗位作为物业公司客服主管，我的主要职责是负责物业公司的客服团队工作，解决客户投诉、派工安排、业主服务等相关工作。这是一项非常重要的工作，因为客服团队的好坏直接影

物业公司客服主管年终工作总结。 一、 工作岗位 作为物业公司客服主管，我的主要职责是负责物业公司的客服团 队工作，解决客户投诉、派工安排、业主服务等相关工作。这是一项 非常重要的工作，因为客服团队的好坏直接影响到物业公司与业主之 间的关系以及公司的形象。因此，我们客服团队必须时刻保持良好的 工作态度和客户服务意识，为客户提供优质的服务。 二、 工作总结 在过去的一年中，我主要的工作是对客服团队进行管理和指导， 同时参与解决客户投诉、业主服务等相关事项。在工作的过程中，我 主要取得了以下成就。 1. 客服团队的整合 客服团队在过去一年中经历了一次大的变革。为了提高客户满意 度，我对客服团队进行了重新整合，重点加强了对客户投诉的处理流 程，并加强了对员工的培训和督导。这一举措效果显著，客户投诉得 到了大大减少，同时员工的服务意识和服务水平也逐渐提高。 2. 业主服务的提高 第1 页共 4页