护理投诉管理制度

护理投诉管理制度为不断改善服务态度，提高服务意识，转变工作作风，构建和谐的医患关系，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，制定护理投诉管理制度。护士长遇来访、投诉患者及家属，应认真接待，及时了解情况