客户关系管理-思考题答案

客户管理管理PPT_思考题答案第一章客户关系管理发展的主要动因：基于超强竞争环境的需求拉动因特网的部分通信基础设施与技术的发展是客户关系管理的意产生和发展的推动力量源于客户的利润是其得以确立的根源 管