衡量满意度的五种维度

衡量满意度的五种维度客户通常对服务质量的衡量有五种维度：响应性、可靠性、安全性、移情性和有形性。响应性就是帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望。让顾客等待，特别是无原因的等待，会对质量感知造成不必要的消极