物业客服的年终工作总结通用

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 物业客服的年终工作总结 物业客服人员要对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解 矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。下面是范文网小编为您精心整理的物业客 服的年终工作总结。 物业客服的年终工作总结1 大家好，我是物业公司的客服主管 。20xx年已经尾声，现在我对自己本年度 的工作简单作以总结。 我的工作主要包括：xx会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、 保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。 物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同 事们的共同努力下，顺利的完成了本年度的各项任务。 1. 接待大厅资产管理：定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联 系维修维护。为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。 让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。 2. 水吧服务管理：为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。干 净、整洁是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必须统一制服，制服需保 持整洁。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后及时清理茶几，确保休息区的 整洁。为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》。经过今年的调整和完善， 今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣传接待工作。 3.保安管理：保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。今 年来各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没有出现任何重大安全事故，顺 利的完成公司本年度的安全保卫任务。因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助 兄弟部门，搬东西并积极配合公司的外宣工作，从不言累，在此我也十分感谢他们。 3. 保洁管理：保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家提供一个舒适 的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公 司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照 1