流程管理的策略与方法ppt课件

- 内容提要 - 一、关注流程、关注顾客二、业务流程设计技术业务流程框架定义业务流程详细设计三、流程运行下的制度保障1、流程和制度的关系2、制度设计包括的内容3、制度的生命周期管