商场客服部员工日常行为规范

客服部员工日常行为规范为规范员工日常行为，维护企业及部门形象，提高工作效率，特制定本规范。严格执行商场《考勤管理规定》；在岗期间必须穿着商场统一的干净、整洁的工装，男士需系领带，着深色皮鞋，头发前不过

客服部员工日常行为规范 为规范员工日常行为，维护企业及部门形象，提高工作效率，特制定本规范。 一、 严格执行商场《考勤管理规定》； 二、 在岗期间必须穿着商场统一的干净、整洁的工装，男士需系领带，着深 色皮鞋，头发前不过眉，后不触领，侧不压耳；女士需系丝巾，着黑色高跟鞋， 化淡妆，盘发；工牌统一佩戴在左胸处； 三、 上、下班需从员工通道进（出）商场，不得走自动扶梯及商场客用通道； 四、 不得私自调岗、换岗、调休、调班等，如有需要，必须按照公司相关规 定，办理相应手续后方可执行； 五、 按时参加本部门组织的定期会议及各班次班前会，不得无故缺席、迟到、 早退； 六、 认真清洁、保持好岗位区域内卫生，物品用具摆放整齐；做到地面清洁， 无污渍、无垃圾纸屑，墙面和台面无灰尘、无水迹； 七、 迎宾广播开始后，迅速到达指定位置，面带微笑向第一批顾客问好，不 得聊天，站立姿势符合标准站姿的规范要求，迎宾曲结束后迅速回到自己的工作 岗位； 八、 工作岗位范围内必须使用普通话与顾客和同事交流； 九、 认真、仔细、及时、严谨地完成班次及岗位上的工作，不得拖沓，马虎， 不得因疏忽而导致顾客投诉或者造成公司经济损失； 十、 工作时间内按照标准站姿、坐姿、礼貌用语要求为顾客提供主动、热情、 周到、细致的服务，不得倚柜、靠柜、趴柜、随意旋转凳子、睡觉、翘腿，不得 长时间与顾客攀谈； 十一、 上班时间内手机调至震动或静音状态，不得使用商场座机、在吧台内 或者在顾客面前接打私人电话，需要接打私人电话时，请到员工通道或者卫生间 (时间不得超过5分钟，且不能空岗)； 十二、 不得擅自离岗、串岗，如需要离开，需请示当班领班或主管，经批准 后方可离开，并做好相关记录（去向、离岗时间、联络方式等）； 十三、 在工作岗位内不得做与工作无关的事情（聚众聊天、追逐打闹、大声