银行柜员情绪劳动管理分析[修改版]

第一篇：银行柜员情绪劳动管理分析银行柜员情绪劳动管理分析 摘 要：银行业具有”客户高接触”的特点，顾客与员工之间的情绪互动是频繁的、直接的。而情绪劳动作为银行业提高服务质量和增加绩效的手段正在受到越来