【精编】酒店前台个人工作参考计划

酒店前台个人工作参考计划　　酒店前台个人工作打算　　为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和妨碍力，我部结合实际况特制定打算如下：　　⑴协助经理做

酒店前台个人工作参考计划 酒店前台个人工作打算 为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作 责任制，提高我店的知名度和妨碍力，我部结合实际况特制定打算如下： 协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进展合理的安排，安排好店员 ⑴ 工的住宿咨询题 ; 每天能按时做次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并及时采取相应 ⑵3 的应对措施，同时要对当天的工作进展总结，做好记录 ; 制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进展工作，并把重要事情标 ⑶ 注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，如此也能表 达工作的透明度和工作进度 ; 掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进展统计，制定相应 ⑷ 的营销方案，同时依照周周之间、月月之间的营业额进展比照，找出其中的缺乏， 做出总结和相应的应对措施 ; 做好本部门的消防平安的三一工作，做到每天一检查，每周一培训，每 ⑸“” 月一演习，并做好相应的记录 ; 督导迎送效劳。贯彻执行效劳程序，满足客人的合理要求 ⑹; 参加前厅的接待工作，并把在工作中发觉的咨询题进展记录，同时做出相应 ⑺ 的改良方案 ; 制定培训打算。正确的对员工进展一系列的培训，对工作中发觉的咨询题进 ⑻ 一步的加强，防止以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德 ; 与前台收银的严密配合，要对每天的营业额进展记录。掌握当天备用金的领 ⑼ 用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账 ; 对客人投诉的处理。客投主要分为：当面投诉投诉书面投诉三 ⑽“”“”“” 种，酒店主要以当面投诉较多。不管哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感 情上获得好感和信任，关于客人提出的要求，假如能当面处理的就立即处理。假如