客服部现存问题改善及管理

客服部现存问题改善及管理客服部实行办事处组长管理，办事处组长由客服部经理统筹管理。办事处组长对各自负责区域进行直接管理，并进行区域间协调，三人以上设置组长。目前客服部存在的问题如：北京办部分员工到现场

客服部现存问题改善及管理 客服部实行办事处组长管理，办事处组长由客服部经理统筹管 理。办事处组长对各自负责区域进行直接管理，并进行区域间协调， 三人以上设置组长。 目前客服部存在的问题如：北京办部分员工到现场耗费时间过 长，工作不饱和；宁夏采集率不高，，部分员工工作积极性不高，客 户对我公司客服人员依赖严重，服务开销成本较高；客服部流程化、 标准化的管理规范有待完善；现场出现的产品质量或设计缺陷问题反 馈到相关部门，大部分问题未能得到及时回复，未能为现场出现的问 题提供解决的方案。 为解决北京到达现场时间耗时过多，需重新对北京客服人员负 3 责区域进行调整，做到从住处到达现场来回耗时少于小时，保证现 场维护有足够的时间。如李敬宇从住处到延庆现场在路上来回花费的 6 时间超过小时，势必会导致工作量过少，目前延庆的采集率保持在 98~99% 的原因是延庆供电局把运维工作承包给北京华新公司的员工。 据悉在北京目前有几个区域都出现了局方小范围承包给华新和煜邦 员工维护的情况，我们可根据这种情况进行相应的调整，把人员的工 8164 作量安排的更合理些。如月份曹万里故障点处理为个，王江雄 1265164 故障处理为个，李敬宇的故障处理为个，杨强故障处理为 个，这种故障处理点数量存在相差这么大主要是为去现场路上耗费时