顾客满意度分析计划学习报告计划

顾客满意度解析报告编号:QR2104依照ISO9000质量管理系统要求,综合几方面要素对企业客户进行满意度检查,共发放了15份检查表,回收15份,回收率为100%。满意度检查表包含了十个项目:企业信誉

顾客满意度解析报告 QR2104 编号: I S O 9 0 0 0 依 照 质 量 管 理 系 统 要 求 , 综 合 几 方 面 要 素 对 企 业 客 户 进 行 满 1 5 1 5 1 0 0 % 意 度 检 查 , 共 发 放 了 份 检 查 表 , 回 收 份 , 回 收 率 为 。 满意度检查表包含了十个项目: 1. 企业信誉及形象 2. 价格合理性 3. 产品性能 4. 产质量量 5. 产品外观 6. 服务可否及时 7. 服务态度 8. 准时交付能力 9. 维修质量 10. 紧急供货能力 每项有五级议论: 110 很满意(分) 2 满意 8 ( 分 ) 36 能够接收(分) 44 不满意(分) 52 很不满意(分) 90% 顾客对各项议论的满意情况平均打分为比昨年有所增添,达到了

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