高速铁路客运组织 试卷一

高速铁路客运组织试卷一一、 填空题（10*2）（服务质量）的优劣直接影响铁路运输企业的生命力，因此，优质服务是 铁路进入市场的“入场券”。（客运记录）指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与