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物业客服部本月工作计划表格　　2、三月份开始催缴多层20年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。　　3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报

物业客服部本月工作计划表格 2、三月份开始催缴多层20年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信 通知，营造缴费氛围。 3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管 大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。 4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期 组织部门员工做好培训工作。 5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。 6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务,丰富、充实专业知 识,为小区业主提供更优质的服务。 可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方 式来提高服务技能。 7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居 委会掌握的住户情况完善业主档案。 8、领导交办的其他工作。 二、20年工作中存在问题和改进措施 一、20年物业费收缴率仅为70，其中有各种维修问题的影响因素之外，收 费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。 1、收费方法简单; 20年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门 催缴时大部分家里也没有人。 针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间， 确保周六、周日全部收费员上门催费。