六西格玛案例之确定项目CTQ信贷案例

- 我们将会从客户的CTQs开始，将客户CTQ 输入左边列，我们称之为“做什么（What‘s）”，因为它们代表顾客需求和期望。基于所调查的数据，我们知道商业信贷的顾客希望: 1。信贷资