二级营销师考试题库及答案

二级营销师考试题库及答案1、()是整个战略管理流程的起点。A、战略目标制定B、战略分析C、战略实施D、战略制定答案：B2、有效管理顾客期望的方面不包括()A、知识管理B、确保承诺可实现性C、重视服务的