《客户服务管理》练习习题

《客户服务管理》复习练习题第一章 客户服务管理规划本章重点难点：1、客户服务部门及其组织结构的设计原则与模式 2、客户服务的目标及客户服务部的职能3、客户服务的理念、种类与内容