客户服务下半年工作计划

客户效劳下半年工作方案20XX 　　作为一名客服人员，坚持礼貌用语，学会该行业的法律法规及动态，那下半年工作方案该怎么写呢？下是由出guo为大家的“客户效劳下半年工作方案20XX”，仅供参考，欢迎大家

客户效劳下半年工作方案20XX 作为一名客服人员，坚持礼貌用语，学会该行业的法律法规及 动态，那下半年工作方案该怎么写呢？下是由出guo为大家的“客 户效劳下半年工作方案20XX”，仅供参考，欢迎大家阅读。 总结上半年的效劳工作，为了更好的开展好下半年的客服工 作，根据《客服工作手那么》及公司相关规定，制定下半年方案： 以公司下发的《****文件》为指导，以“提高效劳质量”为宗 旨，以“客户满意度为标准”。 1、搞好员工岗前培训，端正效劳态度，提高员工业务水平。主 要开展普通话培训，微笑效劳培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调 查，对发现的问题作出相应整改，努力提高效劳质量。 3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵 引提高效劳质量。 1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准， 增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作方案，工作方案标准 要高，要切实可行，并认真落实。 3、其它事宜由公司另行通知。 为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的效劳工 作，根据《客服 工作手那么》及公司相关规定，客服部制定了下半 年的工作方案如下： 以公司下发的《 ****文件》为指导，以 “提高效劳质量 ” 为宗旨，以 “客户满 意度为标准 ”。 1、搞好员工岗前培训，端正效劳态度，提高员工业务水平。主