17酒店前台工作总结

17酒店前台工作总结 　　不知不觉一年过去一年，时间就像逝去的流水一样不复还，下面推荐：17年有关酒店前台年终工作总结,欢迎阅读。 　　不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现

17酒店前台工作总结 不知不觉一年过去一年，时间就像逝去的流水一样不复还，下 面推荐：17年有关酒店前台年终工作总结,欢迎阅读。 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一 去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力， 更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年 时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句效劳行业周知的经 营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了到达一定的财务目标， 不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在 做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背 道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工 灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的效劳, 才会换来客人的微笑”。 我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在 尽可能的把我自己的效劳做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及 费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要 求， 转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵 班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工 作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大 的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和 联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清 明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得 经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以 更多的吸收经验，迅速成长。 在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素质。