呼叫中心人员管理新思路

呼叫中心人员管理新思路孙雯  中国电信厦门分公司    随着企业对客户服务的重视程度日益提高，呼叫中心已成为企业面向客户重要的窗口，其特性在于以更低的运营成本和更高的渠道效益为客户创造价值，成为企业运