服务行业文明服务措施

服务行业文明服务措施我公司高度重视本项目，为安全、优质、高效地完成本项目的工作任务，确保甲方燃气电厂安全文明生产，我公司严格执行国家、地方和电力行业关于安全生产和环境保护的政策、法规，执行甲方文明生产

服务行业文明服务措施 我公司高度重视本项目，为安全、优质、高效地完成本项目的工 作任务，确保甲方燃气电厂安全文明生产，我公司严格执行国家、地 方和电力行业关于安全生产和环境保护的政策、法规，执行甲方文明 生产管理规定和相关规章制度，甲方的管理部门为发电部。我公司特 制订如下文明措施： 一、言行规范 （一）与客户交谈 1、在任何工作场所，见到客户应主动问候。 2、与同事首次见面应主动问好。 3、对客户的称呼：称呼项目领导以姓氏后冠以职务，项目普通 来访人员男性称呼“先生”、女性称呼“女士”；项目工作人员知晓姓 氏的在姓氏后冠以工作人员称呼，不清楚姓氏的直接称呼工作人员； 老年人称呼按地方习惯；对儿童可称呼为“小朋友”；注意不宜称呼 甲方领导及客户的全名。 4、同项目领导对话时要保持一米左右的距离，应使用礼貌用语， 注意“请”字当头，“谢”字不离口；与项目工作人员沟通和交流时 要使用手语，并且注意速度及面部表情。 5、与谈话时，应专心倾听对方的意见，眼神应集中，不浮游， 不应中途随意打断项目领导的讲话。