电话回访之满意度调查在医院管理中的作用

电话回访之满意度调查在医院管理中的作用 [摘要] 目的：探讨电话回访之满意度调查在医院管理中的作用。方法：通过对8138例出院病人实施电话回访，收集病人及家属对医院的建议和意见，并对其进行满意度